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“从颐养区转到住院部,手续简单,15分钟搞定,感谢好护士!”88岁的翁伯竖起大拇指说。

翁伯称赞的这项措施,是省社会福利服务中心(江南医院)推出的“一站式”服务。从院里的颐养区转到住院部,只需递交一次申请,之后手续由护士代办,时间极大缩短。

“一站式”服务是省社会福利服务中心开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来推出的一项实在举措。围绕群众关心的热点难点问题,中心还推出了多项举措,着力解决群众的操心事、烦心事。

简化手续让群众少跑腿

近日,中心颐养区责任护士刘琦巡房时,发现平日里喜欢跟人打招呼的翁伯有些沉默。察觉异样后,刘琦赶紧摸了摸老人的手心和额头,发现老人高烧,刘琦马上报告主管医生。主管医生诊断后,认为翁伯需要转至住院部接受治疗。刘琦立即启动应急预案,电话告知翁伯家属,开通“绿色通道”为其办理入院。15分钟后,翁伯被顺利转到住院部。

这种“一站式”服务是中心优化“医养转换”工作的成果。住在院里的老年人,从颐养区转到住院部,申请人员只需到责任科室(部门)递交一次申请,不用在科室间来回奔波,之后的各项手续全程由责任护士代办,不仅简化了手续,时间也大大缩短。

此外,中心通过简化长期护理保险、入职手续、通行证等业务办理流程并设置办结时限,让申请人员“最多跑一次”甚至“不用跑一次”,平均下来,节省了一天半的时间。

今年,该中心成为广州首批49家“互联网+护理服务”试点医疗机构之一。未来,中心将把便民利民的业务延伸到家庭。有需要的群众在手机上“下单”,就能申请护士上门服务。

走进社区为居民义诊

省社会福利服务中心还定期组织各临床科室医生走进社区开展义诊,居民足不出户就可以享受免费优质的医疗服务。“接待我的康复师态度好、技术好,希望以后多来义诊。”51岁的李阿姨说。日前,中心走进广州市海珠区敦和花园开展义诊活动,医务人员扎实的功底、热情的服务赢得居民称赞。

考虑到住院老人,尤其是卧床患者不便外出,中心每月还会组织爱心志愿服务队开展义剪活动,每期为超过50名老年人免费剪发。

此外,为了让公众更加了解“医养结合”养老模式,中心还开展了养老服务开放日活动,邀请部分广州市区养老服务机构代表、热心市民和老人家属参加,详细介绍中心养老服务轮候、入住流程、服务收费标准等政策,并向大家普及长期护理保险、高龄重度失能商业保险等惠民措施。

下雨天老人们出入不便,在一楼出入口加装雨篷;等电梯时酷热难耐,在电梯口加装移动空调;升级改造厨房,强化食品安全检查,提升膳食服务质量;全面开展安全隐患排查,一盯到底抓落实……一系列服务保障措施,让老人们住得舒适安心,有效提升了老年人的幸福感与安全感。

【南方网全媒体记者】汪祥波

【通讯员】莫冠婷 欧呈洲

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